zur Zeit macht mich so einiges ein wenig wütend, da einige schwarze Schafe die Branche in Verruch bringen.

Was kann man mitTelemarketing, aktives Arbeiten mit Adressdaten alles erreichen?

Kundenpflege ist auch Telemarketing und es lassen sich interessante Ansätze daraus bilden:

Kunden kennenlernen
Stelle durch regelmäßige Befragungen fest, welche Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche Deine Kunden haben. Es sollte Ziel des Unternehmens sein, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
Kundenzufriedenheit überprüfen
Messe regelmäßig die Zufriedenheit der Kunden zu Deinem Leistungsangebot. Ein ständiger Informationsaustausch zwischen dir und Deinen Kunden ist von zentraler Bedeutung – nur so kannst Du noch gezielter auf die Kundenanforderungen eingehen.
Problemlösungen bieten
Konzentriere Dich auf die Leistungen, mit denen du die Probleme deiner Kunden löst oder die Dir erkennbare Vorteile verschaffen, wie zum Beispiel Produktqualität, Service, Wirtschaftlichkeit, schnelle Lieferung, flexibles Eingehen auf Wünsche des Kunden.
kundengerechte Organisation
Passe die Geschäftsprozesse und alle Funktionsbereiche der Organisation den Bedürfnissen und Wahrnehmungen der Kunden an (zum Beispiel durch Einführung eines Beschwerdemanagements).

Stichwort Kundenbindung und Kundenpflege, welches Instrument setzt Du ein, um die Meinung Deiner Kunden zu erfahren?

Es macht mich wütend, dass bei Telemarketing sofort immer an Call Center gedacht wird, welche einem Lose und sonstigen Müll unterjubeln möchten.
Dem ist nicht so und ich persönlich finde solch ein Geschäftsgebaren sehr unseriös.

Telemarketing kann so Vieles sein und so Vieles auch nicht!

Und wenn man es geschickt und mit Köpfchen anstellt ist Telemarketing ganz sicher nicht plump!

Da der Blog auch ein wenig “menschlich” sein soll, denn wir verkaufen auch alle von Mensch zu Mensch, dachte ich mir, ich schreibe hier auch ein wenig ” privates”. Dinge eben, die das Unternehmerinnendasein erhellen oder verdüstern.

Die Frage, die mich heute beschäftigt:

Warum verienbart man ein Zahlungsziel vertraglich und setzt dieses dann auch bei Rechnungsstellung, wenn sich kein Mensch daran hält?

Ich meine, er steht nicht zur Zierde da. Das “Nichteinhalten” des Zahlungszieles hat immer einen Rattenschwanz. Mitarbeiter müssen bezahlt werden, Betriebskosten stehen an und ein wenig zum Leben sollte auch da sein.

Tja, dann wartet man und wartet man, darf in Vorleistung gehen, denn wie schon erwähnt, Mitarbeiter müssen und sollen natürlich bezahlt werden.

Wenn man sich dann erdreistet, nach 4 Wochen die ausstehenden Beträge doch mal an zumahnen, bekommt man zu hören:” wir bezahlen, wann wir wollen und außerdem haben Sie Rechnung an die falsche Stelle geschickt und so weit über dem Zahlungsziel wäre man doch nich nicht….”

Bitte?? Man kommt sich schon fast vor wie ein Bittsteller….

Ja, das sind solche Gegebenheiten, die meinen Himmel gerade nicht sonderlich erhellen.
Nachdenkliche Grüße…..

Interessante Aufträge und langfristige Verträge sind kein Zufall! Akquise ist ein dauerhafter und nachhaltiger Prozess, der sich durch Planung genau so aus zeichnet wie durch Flexibilität und Kontinuität!

Es ist egal, um welches Produkt es sich handelt, oder ob der Markt national oder international ist.

Die folgenden 5 Schritte sind dabei immer die gleichen:

1. Herausarbeiten der Produkteigenschaften

2. Bestimmen der Zielgruppe

3. Festlegen der Akquisestrategie

4. Auswahl der Mittel

5. Planen und Durchführen der Aktionen

So klar trennbar wie hier beschrieben ist es in der Regel nicht. In der Realität verschwimmen die Grenzen gerne, da die jeweiligen Maßnahmen oft Hand in Hand gehen.

hier soll ein informativer und bestimmt auch humorvoller Austausch über Marketing im Allgemeinen, Telemarketing im Besonderen und der dazugehörige Alltag in der Branche entstehen.

Was ist Marketing überhaupt? Das Schlagwort schlechthin. Wie lustig, aber auch kräftezehrend kann Telemarketing oder Telesales sein?

Welche Chanels stehen noch zu Verfügung und auf was sollte man achten?

Ich hoffe einige Tipps geben zu können und freue mich immer über Feedback.

Und nun schaun wir einfach mal, wo die Reise hingeht.

Herzlichst

Ihre

Sabine Schulz

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