Die Marketing Netzwerker

Hallo,

zur Zeit macht mich so einiges ein wenig wütend, da einige schwarze Schafe die Branche in Verruch bringen.

Was kann man mitTelemarketing, aktives Arbeiten mit Adressdaten alles erreichen?

Kundenpflege ist auch Telemarketing und es lassen sich interessante Ansätze daraus bilden:

Kunden kennenlernen
Stelle durch regelmäßige Befragungen fest, welche Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche Deine Kunden haben. Es sollte Ziel des Unternehmens sein, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
Kundenzufriedenheit überprüfen
Messe regelmäßig die Zufriedenheit der Kunden zu Deinem Leistungsangebot. Ein ständiger Informationsaustausch zwischen dir und Deinen Kunden ist von zentraler Bedeutung – nur so kannst Du noch gezielter auf die Kundenanforderungen eingehen.
Problemlösungen bieten
Konzentriere Dich auf die Leistungen, mit denen du die Probleme deiner Kunden löst oder die Dir erkennbare Vorteile verschaffen, wie zum Beispiel Produktqualität, Service, Wirtschaftlichkeit, schnelle Lieferung, flexibles Eingehen auf Wünsche des Kunden.
kundengerechte Organisation
Passe die Geschäftsprozesse und alle Funktionsbereiche der Organisation den Bedürfnissen und Wahrnehmungen der Kunden an (zum Beispiel durch Einführung eines Beschwerdemanagements).

Stichwort Kundenbindung und Kundenpflege, welches Instrument setzt Du ein, um die Meinung Deiner Kunden zu erfahren?

Es macht mich wütend, dass bei Telemarketing sofort immer an Call Center gedacht wird, welche einem Lose und sonstigen Müll unterjubeln möchten.
Dem ist nicht so und ich persönlich finde solch ein Geschäftsgebaren sehr unseriös.

Telemarketing kann so Vieles sein und so Vieles auch nicht!

Und wenn man es geschickt und mit Köpfchen anstellt ist Telemarketing ganz sicher nicht plump!